شرایط بازگرداندن کالا
مشتریان می توانند کالای خریداری شده را به یکی از دلایل زیر عودت نمایند.
- مغایرت کالای ارسال شده با کالای قرار گرفته بر روی سایت
- ارسال کالای شکسته و یا خراب
- ارسال کالای اشتباه
- ارسال با تاخیر بیش از اندازه
- عودت بر اساس سرویس مهلت تست 7 روزه
** لازم به ذکر است سیستم های روشنایی و مبلمان شامل گارانتی نمی باشند و فروشگاه طهران هیچ گونه مسئولیتی در قبال حمل این گروه از کالاها بر عهده ندارد.
سرویس مهلت تست 7 روزه
مهلت تست 7 روزه شامل کالاهایی مانند ابزار و لوازم برقی است که نیاز به تست روشن شدن اولیه دارند. مشتریان تا 7 روز مهلت دارند تا کالای خریداری شده را روشن نموده و در صورت وجود مشکل در عملکرد دستگاه آن را بازگردانند.
لازم به توضیح است که کالا توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت وجود خرابی تعویض می گردد. تهران فرم این حق را دارد تا در صورت اتمام موجودی از آن کالا مبلغ پرداختی را تا 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده در پنل کاربری مشتری واریز نماید و نوسانات قیمت بازار باعث افزایش یا کاهش این مبلغ نمی شود. در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد می تواند کالای دیگری را جایگزین نماید. بدیهی است که مشکلات به وجود آمده بر اثر استفاده نادرست از دستگاه یا نوسانات برق شامل این طرح نمی شود.
کالاهایی که نیاز به تست اولیه ندارند شامل سرویس 7 روز مهلت تست نمی شوند و تنها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- وجود تفاوت های جزئی محصول با تصاویر آن طبیعی است و در قالب این طرح قرار نمی گیرد.
- آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این طرح نمی شوند.
- جهت بازگرداندن کالا نیاز است تا محصول با شرایط اولیه به همراه فاکتور و کلیه لوازم جانبی به خوبی بسته بندی شود. در صورتی که کالا با شرایط بسته بندی اولیه بازگردانده نشود امکان بررسی و خدمات دهی وجود ندارد.
شرایط عودت کالا در صورت انصراف مشتری
در صورتی که خریدار پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود تا 48 ساعت مهلت دارد تا با هماهنگی بخش پشتیبانی نسبت به عودت کالا اقدام نماید. لازم به توضیح است که جهت عودت کالا می بایست شرایط زیر برقرار باشند:
- بسته بندی اصلی کالا به هیچ عنوان باز و از آن استفاده نشده باشد. در صورتی که تغییری در وضعیت اولیه کالا به وجود آمده باشد امکان عودت آن وجود ندارد.
- سفارشات تهران می بایست به وسیله پیک و سفارشات شهرستان از طریق پست سفارشی عودت داده شوند.
- کالا می بایست در شرایط اولیه و سالم به دست فروشگاه طهران برسد، بنابراین هرگونه آسیب ناشی از حمل و نقل در زمان عودت کالا بر عهده مشتری است.
- کلیه هزینه های مربوط به ارسال و همچنین عودت کالا بر عهده مشتری است.
- کالای عودت داده شده پس از دریافت توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت دارا بودن شرایط ذکر شده تایید می شود. فروشگاه طهران موظف است تا مبلغ پرداخت شده را پس از کسر هزینه های مربوط به ارسال کالا تا 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری در پنل کاربری واریز نماید.
- مشتریان تهرانی در صورتی که شیوه پرداخت در محل را انتخاب کرده باشند ، در صورتی که پس از ارسال از خرید خود منصرف شوند می بایست مبلغ کرایه محاسبه شده را به پیک پرداخت نمایند.
– برای سفارشاتی که شامل طرح ارسال رایگان شده اند، در صورت عودت کالا توسط مشتری ، هزینه ارسال محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر می گردد.